Plataforma de gestión integral en salud con inteligencia artificial para la continuidad y optimización de la atención de pacientes en chile.
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Date
2025
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Publisher
Concurso nacional de proyectos de investigación y Desarrollo en salud Fonis 2025
Abstract
El acceso a la atención médica en Chile enfrenta múltiples barreras que dificultan la
continuidad del cuidado y la eficiencia del sistema. En el sector privado, los pacientes
deben lidiar con plataformas desconectadas, tiempos de espera prolongados y la falta de
información centralizada sobre su historial clínico. A esto se suman las altas tasas de
inasistencia y cancelaciones de última hora, que generan un uso ineficiente de los
recursos disponibles, afectando tanto a los profesionales de la salud como a quienes
necesitan atención oportuna. La ausencia de herramientas tecnológicas que integren la
gestión de citas, exámenes y seguimiento médico impide optimizar la experiencia del
usuario y garantizar un acceso equitativo a la atención.
En respuesta a este problema, este estudio propone el desarrollo de una plataforma de
gestión integral en salud con inteligencia artificial. Esta herramienta permitirá a los
usuarios del sector privado, así como a quienes deseen acceder a sus prestaciones,
gestionar su atención médica de manera eficiente, centralizando citas, exámenes y
antecedentes clínicos en un sistema digital unificado. A diferencia de las soluciones
existentes, esta plataforma no solo optimiza la agenda médica y reduce la inasistencia,
sino que también fortalece la continuidad del cuidado mediante funciones avanzadas.
Entre ellas, destaca la reprogramación automática de citas canceladas, la priorización de
pacientes según criterios clínicos, alertas personalizadas para exámenes preventivos y la
portabilidad de la información médica mediante un código QR. Además, incorpora
herramientas innovadoras como la gestión del cuidado de terceros, permitiendo a
cuidadores organizar la atención de adultos mayores y niños, seguimiento del embarazo,
facilitando controles y exámenes programados, y un módulo de rutinas deportivas
personalizadas, orientado a la promoción de la salud y la prevención de enfermedades
crónicas.
El diseño metodológico se enmarca en un enfoque de Investigación y Desarrollo (I+D),
con una implementación progresiva en distintas fases: desde la validación inicial en
clínicas privadas hasta su escalamiento en el ecosistema de salud digital en Chile. Se
aplicarán pruebas piloto con usuarios reales para evaluar el impacto en la reducción de
inasistencias, la optimización de tiempos de espera y la mejora en la satisfacción de los
usuarios. Se espera que la plataforma optimice la eficiencia del sistema, optimizando la
gestión de citas médicas y fortaleciendo la interacción entre pacientes y profesionales de
la salud.
Los resultados de este proyecto tendrán una aplicabilidad directa en la modernización del
sistema de salud, promoviendo una gestión más equitativa, accesible y eficiente, dentro
de sistema privado en primera instancia. En un contexto donde la digitalización ha
transformado múltiples industrias, esta iniciativa busca cerrar la brecha tecnológica en la
atención médica, ofreciendo una solución innovadora para mejorar la experiencia del
usuario y la continuidad del cuidado en Chile.
Description
Keywords
Citation
Zegers Vial, W. J. (2025). Plataforma de gestión integral en salud con inteligencia artificial para la continuidad y optimización de la atención de pacientes en Chile (Tesis de magíster). Universidad de los Andes, Santiago, Chile.