Inter-Cultural Competency in International Locals and their Performance
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Abstract
Description
This paper examines the relationship between intercultural competencies and performance in “international locals”, defined as employees who, albeit not formally appointed to any international position, are regularly exposed to different types of intercultural interactions. From a sample of 258 employees of a multinational company, we selected a sub-group of 94 international locals, and examined the effect of ethnocentrism (ET), cultural intelligence (CQ) and emotional intelligence (EQ) on their performance, utilizing multiple regression analysis. The results show that the higher levels of CQ and/or EQ, the better the performance of international locals. Evidence also indicates that EQ interacts with CQ, triggering or enhancing the effect on performance. Finally, ET does not have any effect on the performance of international locals. The research implies that EQ and CQ are essential for performance in international business situations, and that international locals, who are continually exposed to regular intercultural interactions, need to focus on developing these two competencies. By assessing and helping international locals to develop higher EQ and CQ, organizations can ensure that they have enthusiastic and perseverant employees, who enjoy intercultural interactions, and can contribute to develop competitive advantages and capabilities.
Este artículo examina la relación entre las competencias interculturales y el desempeño de los “locales internacio-nales”, definidos como empleados que, aunque no están asignados formalmente a una posición internacional, están regularmente expuestos a diferentes tipos de interacciones interculturales. De una muestra de 258 empleados de una multinacional, seleccionamos un subgrupo de 94 “locales internacionales”, y examinamos el efecto del etnocen-trismo (ET), la inteligencia cultural (CQ) y la inteligencia emocional (EQ) en su desempeño por medio de un análi-sis de regresión múltiple. Los resultados muestran que a mayores niveles de CQ o EQ, mejor es el desempeño de los “locales internacionales”. La evidencia también indica que EQ interactúa con CQ, incrementando el efecto en desempeño. Finalmente, ET no tiene ningún efecto en el desempeño de este grupo. La investigación concluye que EQ y CQ son esenciales para el desempeño en situaciones de negocios internacionales, y que los “locales internacio-nales”, quienes están de manera continua expuestos a interacciones interculturales, necesitan centrarse en desarrollar estas dos competencias. A través de evaluar y ayudar a los “locales internacionales” a desarrollar EQ y CQ más altas,las organizaciones pueden asegurarse de contar con empleados entusiastas y perseverantes que disfrutan las interac-ciones interculturales y que pueden contribuir a desarrollar ventajas competitivas y capacidades estratégicas.
Este artículo examina la relación entre las competencias interculturales y el desempeño de los “locales internacio-nales”, definidos como empleados que, aunque no están asignados formalmente a una posición internacional, están regularmente expuestos a diferentes tipos de interacciones interculturales. De una muestra de 258 empleados de una multinacional, seleccionamos un subgrupo de 94 “locales internacionales”, y examinamos el efecto del etnocen-trismo (ET), la inteligencia cultural (CQ) y la inteligencia emocional (EQ) en su desempeño por medio de un análi-sis de regresión múltiple. Los resultados muestran que a mayores niveles de CQ o EQ, mejor es el desempeño de los “locales internacionales”. La evidencia también indica que EQ interactúa con CQ, incrementando el efecto en desempeño. Finalmente, ET no tiene ningún efecto en el desempeño de este grupo. La investigación concluye que EQ y CQ son esenciales para el desempeño en situaciones de negocios internacionales, y que los “locales internacio-nales”, quienes están de manera continua expuestos a interacciones interculturales, necesitan centrarse en desarrollar estas dos competencias. A través de evaluar y ayudar a los “locales internacionales” a desarrollar EQ y CQ más altas,las organizaciones pueden asegurarse de contar con empleados entusiastas y perseverantes que disfrutan las interac-ciones interculturales y que pueden contribuir a desarrollar ventajas competitivas y capacidades estratégicas.
Keywords
Intercultural competencies, cultural intelligence, performance, emotional intelligence, ethnocentrism, international locals